Claves del Éxito de la Cadena Starbucks

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La cadena de café Starbucks es el fenómeno de las últimas décadas.

Starbucks es una marca conocida a nivel mundial por ofrecer un café de lujo y un lugar para reuniones entre amigos.

Hoy por hoy, la cadena posee más de 16 mil sucursales alrededor del mundo, manteniendo su prestigio entre su clientela.

Veamos algunas claves que han llevado a esta empresa al éxito en el ramo del café.

1. Personalización del Producto.

El consumidor tiene la oportunidad de elegir entre muchas opciones para su café, por lo tanto se hace atractivo al público.

Además, Starbucks ofrece a su clientela la personalización de su café, colocando el nombre del consumidor.

2.- Decisiones extremas en tiempos de crisis.

En un momento de crisis, Howard Schultz, fundador del modelo, tomó decisiones fuertes que en su momento fueron criticadas.

Schultz se percató que Starbucks estaba alejándose de sus valores fundamentales y en febrero de 2008 cerró las puertas de 7.100 tiendas.

El empresario tomó esta decisión para perfeccionarse y recobrar la pasión y el compromiso de sus partners o colaboradores.

3. Modelo de expansión inspirado en otro grande.

Howard Schultz reconoce que ha tenido como referencia y fuente de inspiración de rápida expansión al modelo de McDonald’s.

Según el fundador de la cadena, siempre fue clave generar una rápida expansión de la misma.

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El éxito de Starbucks

4. Tres características diferenciadoras:

Esta cadena siempre buscó la forma de diferenciarse en su visión.

Por lo tanto las tres características más diferenciadoras son:

·         Primeramente, ser muy selectivo con sus franquiciatarios.

·         Segundo,ofrecer productos Premium a clientes urbanos de clase media-alta.

·         Y además no hacer publicidad en TV.

5. Ofrecer una experiencia única.

A parte de un excelente café, en Starbucks encontrarás personas agradables, buena música y un lugar confortable para reuniones placenteras.

6. Centrar su funcionamiento en el cliente.

La experiencia Starbucks pone al consumidor en el centro de todo lo que hacen.

Desde sus inicios, esta cadena de cafeterías ha tenido como misión construir una relación personal con cada uno de los clientes.

Esto debido a que para asegurar el éxito a largo plazo es esencial fijar la atención en la relación con los consumidores.

En fin, la esencia y el éxito de Starbucks no está sólo en vender una taza de café.

La empresa busca ser el tercer espacio, entre el hogar y el trabajo; un lugar para conectarse con otros.

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