El buen servicio al cliente: La prioridad en un negocio
El cliente necesita y merece una buena atención
Un buen servicio al cliente permite posicionar un negocio y tener éxito frente a la competencia.
Muchos líderes concuerdan en que el mal servicio al cliente es el asesino de muchos negocios.
Sin embargo, muchos dueños de negocios dejan al margen la calidad en el servicio al cliente a pesar de su pasión.
Constantemente las áreas de Marketing de las empresas gastan tiempo y dinero ideando las mejoras en esta área.
No obstante, existen muchas estrategias y tácticas para diferenciarse de la competencia, pasando por alto lo más evidente:
Otimizar la atención que brindan a sus clientes.
Sigue estos consejos para brindar la mejor experiencia a tus consumidores.
Encuentra y retén personal de calidad
Asegúrate de contratar personal dispuesto a ofrecer un excelente servicio al cliente.
Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores.
Satisface a tus clientes
Primeramente, no busques solamente satisfacer a la clientela, más bien busca superar sus expectativas.
Además, cada persona que sea atendida en tu empresa debe irse 100% satisfecha.
Todas las tareas administrativas pueden esperar, pero un cliente jamás. Por lo tanto, no debe existir nada más importante que un cliente, ya sea actual o potencial.
En caso que haya un reclamo, evita discutir. Pase lo que pase, sé diplomático y actúa de forma profesional.
Entonces, cuando tengas un cliente irritado, no es acertado discutir o debatir, sino mantener una actitud amable y abierta al diálogo.
Construye una visión de servicio que todos vean claramente
Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable.
Así que debes contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia.
Involucra, empodera e inspira
En primer lugar, Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes.
También Empodéralos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas.
Y por supuesto Inspiralos en el proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones.
Establece el tono y predica con el ejemplo
Tus empleados siempre te verán actuar, cómo hablas, cómo lidias con los problenas, así que seguirán tu ejemplo.
Brinda información confiable
Para esto debes conocer muy bien el producto o servicio que estás ofreciendo.
Por lo tanto, si un cliente percibe que sabes de lo que le estás hablando estará tranquilo y como resultado te escuchará más.
Reconoce, recompensa, incentiva y celebra
Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo, en consecuencia, el mejor incentivo es también darles algo bueno a cambio.
Esto debe iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos.
Ten en cuenta estos 7 consejos para mejorar en esta área tan crucial para el éxito de tu negocio.