La estrategia que evito que la empresa Airbnb fracasara.

0 30


Airbnb actualmente uno de los casos de éxito más característico del mundo digital; sin embargo, esto no siempre fue así.

Esta plataforma de alquiler de habitaciones y casas entre particulares  nació en el 2018 Airbnb de la mano de Brian Chesky, Joe Gebbia y Nathan Blecharczyk.

Al año, Airbnb tan solo lograba ganar 200 dólares semanales, lo que les llevo a estar al borde dela quiebra.

Una estrategia salvadora:

Joe Gebbia se dio cuenta que necesitaban empatizar con los clientes para así saber que necesitaban, y de esa manera mejorar la experiencia y el servicio.

Luego de hacer una nálisis de los anuncios de su página en Nueva York, se fijaron que todos tenían un elemento en común: la baja calidad de sus fotografías.

Se dieron cuenta que los usuarios desconfiaban de sus ofertas porque las fotos eran de baja calidad y no les permitía a los clientes apreciar con detalle el sitio donde se iban a hospedar.

Resolviendo el problema:

Así que, tomaron cartas en el asunto y guiados por su intuición y con cámara en mano, trabajaron en la renovación de sus imágenes por unas profesionales de mayor calidad.

Que les permitieran a los clientes interesado apreciar perfectamente, los alojamientos disponibles,generándoles mayor confianza en sus ofertas.

Cosechando los resultados:

Apenas una semana después de este cambio, las reservas de Airbnb comenzaron a publicarse.

Fue así como comenzó el despegue hacia el éxito de esta plataforma, y que desde entonces, sigue creciendo.

En la actualidad los ingresos de la compañía han sumado cifras multimillonarias, y aun así mantiene la filosofía de estar “constantemente interactuando con sus clientes para conocerlos y entenderlos mejor.”

Dato curioso:

Una de las estrategias de trabajo de la empresa trata es que al incorporarse un profesional nuevo, debe hacer un viaje a través de la plataforma

E ir viviendo por sí mismo la experiencia como un usuario, para después estar listo y documentarla con el propósito de mejorar el servicio.

Obtenga actualizaciones en tiempo real directamente en su dispositivo, suscríbase ahora.

Enlaces Patrocinados

Suscríbete a nuestro boletín
Regístrese aquí para recibir las últimas novedades, actualizaciones y ofertas especiales directamente en su bandeja de entrada.
Puedes darte de baja en cualquier momento

Deja un comentario

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.